Comprometidos con la calidad

En Autocares Ríos nos dedicamos al transporte de viajeros por carretera, siendo nuestra principal preocupación la calidad de los servicios que ofrecemos a los usuarios de nuestros servicios y la reducción del impacto de nuestra actividad en el Medio Ambiente.

Para obtener más información, lea nuestra Política de calidad, medio ambiente y seguridad vial:

En AUTOCARES RÍOS nos dedicamos al transporte de viajeros por carretera, siendo nuestra principal preocupación la calidad de los servicios que ofrecemos a los usuarios de nuestros servicios y la reducción del impacto de nuestra actividad en el Medio Ambiente. En AUTOCARES RÍOS entendemos la Calidad como el instrumento de gestión mediante el cual se planifican y desarrollan las actividades, de manera que se consiga el cumplimiento de los requisitos legales establecidos y de las especificaciones de nuestros servicios, a la vez que se obtiene la satisfacción de nuestros Clientes y usuarios. Todo empleado de AUTOCARES RÍOS, desde la dirección hasta el de más reciente ingreso, tiene que tener en mente la orientación al cliente, convirtiéndola en una meta común y en el eje fundamental de AUTOCARES RÍOS, que nos permita conocer las necesidades, quejas, sugerencias y deseos de nuestros clientes y satisfacerlas plenamente.

Es por ello que en AUTOCARES RÍOS hemos optado por la adopción de un modelo de gestión según las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 39001:2012, y la implantación de una Política de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad Vial, que se sustente en las siguientes premisas, que son a la vez el marco de referencia para el establecimiento de nuestros objetivos y metas:

A. Involucrar a nuestro personal, mediante la formación e información, de manera que se impliquen y participen de una manera activa en la mejora de la calidad de AUTOCARES RÍOS

B. Compromiso de cumplir con los requisitos legales aplicables, las normas de referencia, así como aquellos otros requisitos que la organización suscriba que estén relacionados con la gestión de calidad y los impactos ambientales, encaminado todo ello a mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión, siempre en busca de la plena satisfacción de nuestros clientes y de la protección del Medio Ambiente, lo que incluye la prevención de la contaminación y otros compromisos ambientales específicos de la prestación del servicio de transporte de viajeros.

C. Identificar, evaluar y revisar los objetivos e impactos ambientales relacionados con la actividad de la organización y reducir o controlar su impacto, según el caso.

D. El uso de vehículos que permitan asegurar el cumplimiento de la normativa en materia de seguridad y la reducción de su impacto ambiental relacionado.

E. Conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes para así proporcionar servicios conformes, así como los requisitos legales y reglamentarios que resulten de aplicación en cada caso.

F. El fomento continuo de acciones en pro de la Seguridad Vial, nuestro principal objetivo es la seguridad de todas las partes implicadas en la prestación del servicio, nuestra meta: 0 accidentes de tráfico con heridos graves.

G. Proporcionar un marco de referencia y seguimiento continuo para revisar y establecer los objetivos de la calidad, medio ambiente y seguridad vial.

H. La dirección de AUTOCARES RÍOS Con la implantación de las normas mencionadas ha concretado la voluntad permanente de mejora en un compromiso con nuestros clientes y usuarios, que nos exige asumir unos niveles de calidad de servicio óptimo y permanente, de acuerdo con los requisitos de la Norma que nos obligamos a cumplir:

1. Servicio ofertado en la línea.

2. Accesibilidad

3. Información

4. Tiempo (puntualidad y regularidad)

5. Atención al cliente

6. Confort

7. Seguridad

8. Impacto ambiental

Por todo ello, la Dirección se compromete a mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión mediante revisiones del sistema y el establecimiento y seguimiento de los objetivos y metas de calidad y medio ambiente. Esta Política de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad Vial, es entendida, implantada y mantenida al día en todos los niveles de la organización y cuenta con el TOTAL COMPROMISO de la Dirección de AUTOCARES RÍOS que la establece, desarrolla y aplica.

En Málaga a 24 de abril de 2017

Como grupo dedicado al transporte de pasajeros, es importante contar con una serie de prácticas éticas y normativas comunes. Como empleado y colaborador de las empresas del grupo Ríos, se pide un comportamiento en el desempeño profesional conforme a las normas siguientes: seguridad, medio ambiente, integridad profesional, responsabilidad y régimen disciplinario.

Descarga y consulta nuestro código de ética y conducta en el siguiente enlace:

La entrada de España en la actual Unión Europea, el 1 de enero de 1986, supuso, entre otras muchas cosas, la aplicación directa de la reglamentación sobre tiempos de conducción y descanso que a tal efecto existía en estos países.

Dicha normativa estaba compuesta por el Reglamento CEE 3820/85 del Consejo relativo a la armonización de determinadas disposiciones en materia social en el sector de los transportes por carretera y el Reglamento CEE 3821/85 de Consejo relativo al aparato de control en el sector de los transportes por carretera.

Es muy importante respetar los tiempos establecidos por la legislación vigente, principalmente por la seguridad del vehículo y de sus pasajeros, se garantiza una conducción óptima y por tanto, una mejor experiencia de cliente por parte de nuestros usuarios.

Puedes ampliar la información al respecto en la web del Ministerio de Fomento o consultando el siguiente esquema:

A través de la Declaración Medioambiental, las organizaciones que implantan un Sistema de Gestión Medioambiental de acuerdo a la norma ISO 14001: 2015, se da a conocer al público y a todas las partes interesadas, la información medioambiental de la empresa.

Trabajamos continuamente en mejorar nuestra gestión medioambiental en todos los ámbitos de nuestra actividad. Esto supone por parte de Autocares Ríos el compromiso de involucrar a todo el personal de nuestra empresa, a nuestros clientes y usuarios en este objetivo, a través de acciones de formación y concienciación, destinando recursos materiales y humanos, con el fin de reducir las emisiones y el consumo de recursos naturales y salvaguardar el entorno que nos rodea.